2009年6月17日，校党委副书记黄建钢在西校区会展中心做题为“落实‘人民群众得实惠’、全心全力服务好师生”专题报告，这是我校深入学习实践科学发展观活动的第十场报告会。校党政领导班子成员，副处级以上干部，民主党派主要负责人，正高职称人员近100人参加了会议。
在报告中，黄建钢副书记结合前期围绕如何在校内服务全校师生多次召开的教师、学校和学院各级层面的座谈会收集到的意见和建议，就如何在校内“服务师生”、即“内两服”进行了深入的思考，系统分析了“落实‘人民群众得实惠’、全心全力服务好师生”的指导思想、内涵与目标、需要解决的问题，在分析师生需求的基础上，就服务师生方案、服务教师方案进行了解读，并指出了落实方案所要注意的问题。报告就服务师生调研结果进行了学术层面的解读，分析系统、观点新颖，还就“服务”的内涵与目标提出了独到的见解，增加了报告的学术含金量。
在报告第一部分，他指出，学校“内两服”的基本指导要点，一是在于让广大的、全体的人民群众得实惠，二是把广大的师生服务好、服务到位。首先，“内两服”关联着如何再次激发、调动和组织全体人员积极性。其次，“内两服”关联着如何把学习实践科学发展观活动逐步推向深入。提升学校的整体发展水平是深入学习实践科学发展观的最终目的，这个目的的最终实现，要落实到如何服务教师和学生的具体措施之中。再者，“内两服”关联着学校学习实践科学发展观载体的实现。“两服”关联着实现和达到“一心一意抓质量上水平、二次创业强特色建大学”的实践载体目标的方方面面，必须拓展、进展和发展服务意识和作用。因而，如何更好地指导“内两服”工作的开展，一要围绕“人民群众得实惠”的主题展开，以广大师生提出的意见与建议为重点，围绕学校改革发展的主要任务，积极主动采取措施，提高服务水平与质量。二要围绕缓解和解决师生的具体问题展开。三要围绕调动师生的积极性和主动性展开，要让师生提出的意见与建议，有回应、有答复、有行动。
报告第二部分指出了“落实‘人民群众得实惠’、全心全力服务好师生”的内涵与目标。在这一部分，他就服务提出了独到见解。第一，服务是一种战略，是全局的、前瞻性的工作。把“服务”运用于办学，它就是办学的一种理念、思路、方式和方法；第二，服务是一种态度。它既可以是日常工作中的微笑的表情，也可以是工作中的细微关怀，对外要有所作为，对内要调动积极性；其三，服务是一种管理，属于一种内部梳理的机制范畴；第四，服务是一种引导，具有极强的导向性和引导力，是对需要的一种有选择的满足。第五，服务是一种细致，不仅要细致到每个环节，而且要细致到每一个人。服务的目标，在于让被服务者心情舒畅，并达成互帮互助的局面，让服务者和被服务者共赢共进。
报告第三部分总结了学习实践科学发展观所面临和面对的问题。一是学生问题，集中在学习、情感、氛围等方面。学习问题主要表现在学习动力不足、学习目标缺失。情感问题是指学生过度把精力、关注点过度地集中到生活、人际交往和感情等方面而导致的恋爱问题、人际交往问题、沉迷网络问题等。未来问题则是指学生与就业、职业、事业联系在一起的对未来发展的担忧和担心所形成的问题。氛围问题对学生来说，就是要进一步进化、优化和美化软性环境，特别要在学术氛围和诚信风气上加大力度。二是教师问题，主要包括安心与安家的问题、敬业与乐业的问题、提高与发展的问题。三是校园问题，主要表现为激励机制尚未形成，运行规范尚未完成，服务体系尚未完善等。而改变环境，必须首先从审视、调整和改变政策开始。
报告第四部分在调研基础上分析了我校的师生需求。对教师来说，需要的是安居乐业、进修与发展、交流互动、教学与科研相长、科学合理的体制与机制等，来激发他们内心对事业的热爱与向往。对学生来说，则需要正确的生活方向，科学的学习方法，丰富多彩的校园生活，就业，情感需求，心理上的帮助与支持，更多的活动、运动和学术科研场地等。
报告第五部分就针对教师需求而制定的服务教师方案进行了解读。一是要关心教师实际的安居和乐业问题。二是为教师提供更多的进修和发展机会。三是提高教师现实的福利和待遇。四是完善内外交流氛围制度。五是增强教师知情维权正当权益，增加教师对学校发展、校务校情等信息了解的渠道和平台。六是提升学校整体服务的水平和质量。七是改善整体管理和服务体制。
报告第六部分就针对学生需求而制定的服务学生方案进行了解读。一是激发学生热情，引导学生树立正确的学业观、事业观，为学生成长、成才和成熟创造良好学习环境；二是改善生活环境，引导学生树立良好生活习惯与生活态度；三是加强指导和服务，帮助学生进行职业生涯设计，加强日常就业指导与服务；四是引导学生树立集体主义观，用集体情感去缓解、瓦解和化解个人情感；五是完善学生心理调节力，完善心理突发事件应急预案。六是为学生创造更多进行学术、思想和知识交流的机会。七是为学生提供更多的活动场所。
在报告的最后部分，黄建钢副书记指出做好“内两服”这项工作，首要的是提高认识，加强领导。充分认识到解决广大师生所反映的问题的重要性，认真分析研究解决方案，切实采取有效措施，切实解决实际问题。其次要狠抓落实，讲求实效，尽快产生服务效应。再者要着眼长远，完善机制。深入基层，重心下移，建立畅通的、合理的、有效的、全面的反映机制、信息传递机制和反馈机制。（宣传部）
